《商業周刊》第 966 期
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- 董事長嬉遊記 古夜城堡趕車記
- 封面故事 跟自己的家談戀愛
- 封面故事 冒出吊床和霓虹燈的夾層空間
- 封面故事 從陽台宣洩而下的彩色瀑布
- 封面故事 在六坪的大浴室 享受奢華幸福
- 封面故事 庭院和露台延伸出城市優閒風
- 生活專刊 在萬呎高空上 細品搶手美酒
- 生活專刊 慢活教父三要訣 教你活得更有深度
- 總編輯的話 智慧在二十四小時
- 商場自慢塾 第一時間,勇敢面對
- 石頭評論 蘇修‧長困‧扁急
- 去梯言 人比人,氣死人
- 馬丁沃夫 順差國 就讓美元貶吧!
- 房市觀察 卓越服務 是台灣企業勝出要件
- 人物特寫 陳垣崇獨行15年 每年要救活上千個新生兒
- 人物特寫 從破英文工程師到白宮座上賓
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- 人物專訪 人民幣今年升幅不超過三%
- 產業風雲 四十八頁報告 爭得千萬元拍片資金
- 產業風雲 標下白雲山莊 吳家錄現賺七千萬元
- 產業風雲 找對商業模式 盟立十年獲利飆九倍
- 封面故事 聰明工作36計
- 封面故事 陳瑞聰 嚴守議程表
- 封面故事 陳玲玉 黃白單監控工作
- 封面故事 陸博濤 規畫醒腦節奏
- 封面故事 宋文琪 打坐整理鍛鍊專注
- 封面故事 潘冀 保持靈台清澈
- 封面故事 王偉忠 找專人過濾資訊
- 封面故事 辜成允 用e-mail跟催
- 封面故事 管國霖 藉影音傳遞理念
- 封面故事 早起 啟動工作效率
- 全球話題 通路管理發威 惠普本季有望稱霸
- 全球話題 東歐房地產成國際投資新寵
- 產業風雲 熱錢禿鷹領頭 谷底翻轉行情將現
- 產業風雲 《商業周刊》2005年〈100大金融業排名〉調查說明
- 管理小品 精算每項服務的效益 一年省五%成本
- 關鍵數字 產量成長趨緩 推升金價
- 大陸焦點 什麼都是假的 人心腐敗是真的
- 英文無所不談 臨陣磨槍
- 經濟學人 民主vs民粹 拉丁美洲陷入意識形態之戰
- 經濟學人 巴菲特下次購併目光 移向歐洲及日本
- 經濟學人 不走上市路 矽谷新創公司待價而沽
- 國際視窗 行動電郵八億人商機 百家爭鳴
- 國際視窗 清潔不求快 義大利人讓外商踢到鐵板
- 商周書摘 用企業的好習慣 啟動創新
中信銀》引進ABC會計制度,全面解析工作流程
精算每項服務的效益 一年省五%成本
管理小品|
撰文者:
林宏達
|出刊日期:
2006-05-25
抽絲剝繭!傳統會計方法,只看得到表面的數字,在新的會計制度檢視下,不符成本的服務將原形畢露。
走進銀行,服務員先問你需要什麼服務,若是簡單的存、提款,會建議你採用自動化服務。如果你要求有行員辦存款,填好單子後,行員只將錢和單子,裝在筒子裡,透過透明的氣壓管,直接送到二樓的「中央廚房」,交給專門的行員處理。而一樓的行員則乘機向客戶解釋、銷售新的金融產品。
這是中國信託商銀的「氣送式分行」。中信銀自一九九六年引進ABC會計制度(作業基礎成本制),在這個制度下,重新解析銀行所有服務的成本結構。三年前中信銀研發出新一代的「氣送式分行」,和原有分行相較,銷售績效提高一七%,人力卻可省二七%。
中信銀副總段莉莉解釋,負責存、提款的行員移到二樓,可節省租金,且樓上主管坐在圓心,所有行員坐在外圍,只要轉身,就能完成簽核。讓行員的時間集中在服務上,所有和服務無關的動作,連走路的時間都要省下來。
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