聽令行事反而會挨罵

豐田生產制度發明者大野耐一認為，員工做事不能只靠聽命行事，而要運用思考能力，也就是運用「智慧」去做。他不認為，思考是彼得．杜拉克（Peter Drucker）口中的「知識工作者」的專屬工作，他要求每一位員工都要「動腦工作」，而不是「像上菜一樣，只是一道道直往桌上擺，應該要運用生產現場的智慧，讓大家集思廣益。」

第一線員工，最清楚問題所在

「你只會聽命行事，那怎麼成？」這是建興電子總經理廖學福經常掛在口中的一句話。建興在二○○三年即導入豐田管理，是國內電子業中的先鋒。導入豐田管理後，廖學福認為大野耐一曾說過，「如果連交辦的事情都做不好，當然什麼都不用說了；不過，只會遵照指令辦事也是不及格。」這句話，對員工來說，是最難調整，卻也是最受用的職場心態。