店員發自內心的微笑 是精品銷售的關鍵

李察．基爾（Richard Gere）飾演的風流、多金企業家拿了一疊鈔票給善良、美麗的阻街女郎茱莉亞．羅勃玆（Julia Roberts），叫她去買點漂亮衣服，於是羅勃茲興匆匆的跑到比佛利山莊（Beverly Hill）著名的羅迪奧名店街（Rodeo Drive）上，準備大肆血拼一番。結果羅勃玆才走進第一家店，就被勢利眼的店員冷言冷語的趕了出來。姑且不論當時羅勃玆俗艷的穿著（短得不能再短的迷你裙和超過膝蓋的長統馬靴，在一九八○年代，即使是風氣最開放的加州，也只有流鶯才這樣打扮）是多麼的令人側目，電影中女店員以貌取人的現實態度，卻隨著本片的賣座，而深深烙印在觀眾的印象中。此後只要一提到比佛利山莊羅迪奧街上的精品店，馬上就讓人聯想到店員的勢利嘴臉。

儘管電影情節不免有誇大之處，但連當地的商家都承認，羅迪奧街上的精品店近來的確為形象問題所苦。「羅迪奧街所傳遞的訊息就是一副高不可攀的樣子，」高級連鎖珠寶店蕭邦（Chopard）的地區總監卡洛（Wes Carroll）表示。《華爾街日報》（The Wall Street Journal）的時尚專欄記者賓克利（Christina Binkley）和消費心理高手希爾（Dan Hill）最近走了一趟羅迪奧街，實地觀察、了解此地商店的待客之道，結果讓人頗為意外。

希爾是一位非語言溝通專家，最擅長於所謂的「臉部密碼」技巧，也就是利用臉部表情誘導出顧客消費意願的情緒反應。這聽起來像是某種催眠術或黑暗魔法，其實早已經為廣告界所熟知運用，只是目前還很少人將其應用在零售業方面。