大開殺戒的職場生存法則

在開著租來的車子上班途中，我將一片CD插入汽車音響裡。我蒐集了好多偉大的激勵演講家兼訓練大師馬克．史密金的卡帶和光碟，裡面都是他鼓舞人心的演說，每一個業務員都很崇拜他。

馬克．史密金這片「成為贏家」的CD，我大概已經聽超過五百次了。我可以模仿他美妙有力的聲音、帶著中西部腔調的濃厚鼻音，用他那種奇特的斷句方式，將他的演講辭一字不漏的背出來。

他教我永遠不要在客戶面前提到「成本」、「價格」這樣的字眼，而要說「全部的投資」；還有，千萬不能用「合約」這種恐怖的說法，而要說「書面文件」或是「協定」。也因此，當然不能要客戶「簽約」，而是要問客戶：您覺得這份文件可以嗎？您認同這份文件嗎？除此之外，他多半都在教導我，要相信自己。