用故事傳遞價值的跨國飯店

麗思.卡爾頓飯店透過「驚豔時刻」形塑服務文化,並且藉由分享各地飯店的優異服務實例,強化每一位員工的服務動機,也成為傳達企業價值的工具。

每個職場都有「驚豔時刻」發生。有時候,那是服務文化的結果,而有時候,那就是優秀員工的個別行為。麗思.卡爾頓飯店(編按:Ritz-Carlton,台灣多譯為麗池‧卡爾登)更進一步,領導團隊為他們的「驚豔時刻」──員工展現卓越服務的精彩例子──設計方法,用來強化已有的卓越表現,並促成未來的傑出行為。事實上,驚豔時刻是麗思.卡爾頓領導團隊用來傳達他們認為對公司成功最重要的價值時,最重要的工具之一。

清潔人員到總裁都要參與

「每日集會」集會,讓各級員工,從清潔人員到總裁都要聚在一起,此一聚會的重要內容,就是要分享驚豔時刻的故事。

...本文未結束

免費訂閱!
商周最新出刊報‧隨時掌握最新趨勢