成功經驗讓改革失靈？

時序要倒回五年多前，西元二○○三年的第三季，「超級盃」足球正打得如火如荼，但是伊士曼柯達（Eastman Kodak）前任執行長卡普（Daniel A. Carp）卻犧牲了整個假期，一場球賽也沒看。他花費所有的空暇時間，坐在電腦前面，測試數位照片列印功能。事後，他向朋友抱怨，「那真是一場悲慘的經驗。」

內部抗拒變革 執行長卡普被迫下台

恐怕，柯達的投資人與員工感受更為強烈。卡普二○○○年初上台時，原本承諾在未來的五年，柯達的營收會每年成長八％到一二％，年平均毛利會上升一○％，但事實上，到了二○○二年驗收成果，柯達的銷售額下降了五％，營收下降三％，還裁掉了二千二百個工作職位。