電子銀行未來動向專題報導

沒大事不必上銀行的時代

電話銀行、無人銀行和網路銀行將取代銀行目前的大多數功能,未來的銀行專員,將會朝向更專業的理財功能。

理財專員搭配個人化服務

國內最早規劃電話銀行的,是美商花旗銀行,開始只是單純地解決顧客的問題,以節省客戶來銀行處理業務的時間。之後隨著顧客的需求不斷增加,電話銀行的功能也不斷擴充。

富邦銀行電話銀行襄理林翠瓶表示,現今電話銀行的定義,要做到除了存、提款不能做之外,其他功能一定要齊全,轉帳、查詢、問題,都可在一通電話中解決。

...本文未結束

免費訂閱!
商周最新出刊報‧隨時掌握最新趨勢