走進商店裡挑選商品,丟進購物袋,然後直接走出門完成購物,這是今年最火熱的零售業趨勢:無人商店。沒有店員結帳,也沒有保全防小偷,以後出門購物,你不用帶錢包和會員卡,也不用大排長龍等結帳。

繼2016年十二月美國電商龍頭亞馬遜宣布推出無人商店「Amazon Go」。今年七月,中國電商龍頭阿里巴巴也推出第一家無人概念店「淘咖啡」。中、美兩大電商巨頭同步布局無人商店,看準的就是線下零售店龐大的市場。

在美國,亞馬遜的市值雖早已超越沃爾瑪,但電商銷售額僅占整體零售銷售額的8.9%。每年雖仍保持兩位數成長,但相較於十年前,年複合成長率已掉了四個百分點。中國也有類似狀況,今年一月到五月實物商品網路銷售額只占社會商品零售總額的13.2%,僅較去年同期成長一.九個百分點。

「無論是亞馬遜還是阿里巴巴,它們都想接觸到不上網買東西的那群人。」資策會產業情報研究所分析師張筱祺說。

但要達成這個目標,挑戰可能比原先想像得還大。

「這在我做過的計畫裡面,是我見過複雜度最高、交互技術最複雜的一個。」阿里巴巴行銷長董本洪接受本刊獨家專訪時說。

為何開掃臉支付快閃店?
捕捉線下數據輸出給商家

來自台灣的董本洪堪稱身經百戰的行銷老將,曾任百事可樂大中華區副總裁、互動行銷公司IM 2.0執行長,2016年一月出任阿里巴巴行銷長,每年掌管阿里巴巴集團約人民幣一百六十三億元(約合新台幣八百一十五億元)的行銷預算,這是他接任阿里巴巴行銷長以來首次接受台灣媒體專訪,揭秘阿里巴巴今年啟動兩大新零售實驗。

一個是今年七月在杭州淘寶造物節上首度亮相的無人商店「淘咖啡」。消費者於入口掃描QR Code,連動支付寶帳戶後,拿起想要買的東西,走過一道類似機場的安檢門,直視螢幕上的鏡頭,數秒內即可判別身分、購買商品種類和數量,並且自動從消費者的支付寶帳戶內扣款,完成「刷臉支付」。

雖然淘咖啡是快閃店,淘寶造物節結束後隨即拆除,但一推出即被視為和亞馬遜的Amazon Go打對台,話題性十足,現場排隊人龍多到要排三個小時才能入店。

但對阿里巴巴而言,淘咖啡只是其線下零售布局的一步棋,目的是捕捉線下顧客數據,結合線上會員數據,完成線上到線下的數據分析,並且把整套的無人商店和數據分析技術輸出給其他商家。