管理太多，領導太少

當政治人物拿著磐石艦隊群聚事件窮追猛打時，身為一個領導者，我想的是：為什麼一個最重紀律的組織，卻連最基本的健康資訊都無法掌握？我也藉此省思，紀律嚴明與資訊透明兩者，在什麼樣的情況下會彼此扞格，我是否曾經陷入這樣的管理陷阱？

「軍方防疫的SOP規定很嚴，但彈性不足，下情難以上達，」陳時中部長提供了一個觀察角度。

他分享自己服役時，連長很凶，怕大家亂買東西吃，所以規定如果有人吃壞肚子就全員關禁閉禁休，當時大家即便吃壞肚子也沒人敢講。

在這組織行為的背後，我所看到的是：當一個組織越是中央集權，越是依賴由上而下所制定的命令，越可能出現資訊落差；而環境巨變時，這資訊落差可能誘發致命後果。

舉個例子來對比。商周「CEO給你問」的直播中，我訪問了全家便利商店董事長葉榮廷：全家第一季的營運成績不但逆勢成長也超越同業，為何能夠洞燭機先備好自有品牌口罩、酒精？

葉榮廷告訴我，這些都是同仁們自己的「應對」，無須上呈。他說，超商的行業每天都在應付「快變動」，這些細微而快速的變動諸如一棟大樓明天有多少人上班、多少人不上班；明天有沒有下雨，是午後雷陣雨，還是下一整天的雨⋯⋯，每一個變動之快、之複雜，根本無法仰賴上層決策，必須授權給第一線員工，才能抓住快變動商機。因此即便面臨百年疫情，他們每週一次的疫情作戰會議，葉榮廷幾乎不須與會，只看會議結論進行異常溝通。

他還笑著舉了個反例，「今年我不知道哪一根筋不對，跟我們北區營業部的夥伴提醒，今年清明節可能會跟往年不一樣；往年都是北部的人往中南部移動，中南部就要準備多的貨，結果我就被抱怨，因為北部準備了很多貨，結果人還是往中南部移動。」

一個如此坦白認錯的董事長，甚至還自嘲被同仁「抱怨」？你可以想見這是怎麼樣的企業文化。「失敗，就是成功證明你用的方法不可行；要用這種態來看失敗，把它當成是一種學習的成本。」容錯，便是全家的企業文化，因此員工不怕犯錯被懲罰，敢決策、敢擔責。

「沒落的企業通常都是管理過度，而領導不足。」領導學大師華倫．班尼斯說得極好，因為管理者懲罰錯誤，領導者包容錯誤；管理者創造恐懼，領導者創造自信；管理者依賴權威，領導者依靠信任；管理者發號施令，領導者專注傾聽。而在後疫情時代，我們將面臨一個極端變動的環境，唯有每一位組織成員都更有自信、更敢擔責，才能避免資訊落差，進而把握每一個變動裡蘊藏的無限機會。