個人從事行銷30年、電商20年,對於電商的起落興亡特別有感觸。20年前,明日報結束時,詹宏志先生說:「明日報是有尊嚴的結束。」這句悲壯的話語,個人感同身受,唏噓不已!

後來,詹先生成功了,2013-2015年間,PCHOME集團3個網路事業囊括了3個第一:購物中心pchome 24HR第一、開店平台pchome商店街第一、網拍露天第一。 當時詹先生應該充滿了無限的豪情壯志!

但,曾幾何時…
2015年,蝦皮進駐台灣,沒多久台灣網路市場版圖開始快速翻轉!
2016年,蝦皮已嚴重侵蝕露天!
2017年,蝦皮繼續快速搶攻開店平台!

眼看他起朱樓,眼看他宴賓客,眼看他樓塌了。網路世界變化太迅速,也很殘酷,成王敗寇的劇情不斷上演,我們可以從中學到些什麼?

鑑往可以知來,僅以整理各家大事紀與大家分享。

【2001年】
Yahoo!奇摩拍賣(以下簡稱Y拍)遠在2001年就啟動,跟隨網路蠻荒時代開始慢慢成長,逐漸獨霸了整個台灣拍賣的市場。

【2006年】
該年網拍市場有兩大事件:

1、六月,PChome Online網路家庭與eBay合作成立露天拍賣,取代原有的eBay台灣網站,Y拍開始有了競爭者。

2、八月,原已站穩龍頭地位的Y拍,因錯誤的多重收費政策(刊登費3元+3%成交手續費),導致大量客戶不滿,紛紛轉移至免費的露天拍賣。但即時如此,Y拍仍占據第一名寶座,與露天拍賣共同二分天下。

個人觀察:假使Y拍不那麼早收費,露天根本沒有迅速壯大的可能。可以說是Y拍急於收割獲利,斷送了大半江山。倘若Y拍慢3~5年收費,露天應該已消失在歷史中。

【2009年】
十一月,露天開始收取1.5%的成交手續費,約為Y拍的一半,同時仍維持免刊登費,對營運沒有太大影響,露天仍然持續不斷成長。

個人觀察:不是不能收費,重點是收費之餘,仍要維持手續費的競爭力。這點露天當時的決策是聰明的。

【2013年】
當年Y拍急於扳回失去的江山,進行了一次大改版,可惜的是,這次改版非常失敗,客戶再次大量流失到露天。原來露天比Y拍一比一的市場,瞬間變成二比一,露天坐大。

個人觀察:賣家介面可以改,客戶介面千萬別亂改。賣家為了賺錢,會重新學習;客戶不爽就直接跑了!

【2014年】
為挽回局勢,Y拍該年取消刊登費,手續費3%也降至1.5%,但仍難以回春。相對的,露天此時趾高氣揚,手續費從1.5%調高到2%、同時廣告費幾乎倍增,但這樣的決策絲毫沒有撼動露天的營運。

個人觀察一:1.5%和2%差異太小,加上Y拍針對改版一片罵聲置之不理,客戶們一去不回頭!

個人觀察二:不要閉門造車,以自己的心態來決定介面,完全不理解也不重視消費者的想法,這非常危險。