這兩天看來許多人針對何飛鵬先生專欄提出意見,無論是UX/UI問題、企業經營策略、創新商業模式、供應商/客戶經營、產業老大心態...等等都被網路前輩們指點了一番。

身為一個曾經的城邦人,我幫忙說句話:「企業經營不僅是資源分配、策略擬定,尤其是數位領域。」如果你身為公司經營者或經理人,一定遇過被朋友、顧問、甚至同仁指指點點的經驗,當下的心情必然也都不好過,因為:「我他媽才知道事情的全貌,我做的決策是經市場脈絡、競爭態勢、組織能力......各方面考量之後,如參考企管教科書做出的『策略組合』,才不是你們片面瞭解情況下冒失提出的指教!」

再者,任何公司策略擬定後,執行的任務還是要逐層下放到各單位。只要有一點點溝通上的失誤或信心不足,在現在以「天」為變化單位的時代,很可能就造成全面性的災難;更不要說執行者能力不好,可能理解錯公司整體策略方向。

本次是董事會的高手寫專欄,除了商業策略可受公評之外,我個人認為其中寫到政治不正確的內容(唉...什麼年代還在希望政府來介入?),也是造成社群暴走的原因之一,這怎是中大型組織管理機制可以控制的?相反來說,這也是個對新創很禮遇的年代,只要你全心做好服務、照顧客戶,從一個單點去扳倒恐龍比以往都低成本,而且社會輿論都會當你最好的後盾。

過往有多成功,
現在就會成為它多大的變革阻礙

話說回來,我完全認同各界前輩針對該領域專業提出的具體建議,每一個面向都是PChome還值得繼續優化的方向。可,一個上千人的企業、有何飛鵬與詹宏志兩位業界先進,難不成他們都蠢到沒有想到這些問題嗎?就算可能他們兩位高高在上,沒有想到這些可能性,其他上千位同仁也都是庸才,沒人提出相關意見?

如果你覺得PChome就這麼不堪,那:eBay打開了台灣拍賣市場,Yahoo拍賣打敗了他,露天聯手了eBay又再次搶下王座。有沒有覺得有種強烈地既視感?過程當中難不成Yahoo裡面也都是笨蛋,沒有人想要扭轉局勢嗎?

其實原因很簡單,PChome會變成這樣是一件再正常不過的事情。

PChome過往有多成功,現在就會成為它多大的變革阻礙,我相信這些問題也不是蝦皮出現的兩年才有的,而是這十幾年來逐步累積出來的壁壘與阻礙。

讓我們繼續往下推演,假設 PChome決定採取織田紀香「為什麼 PChome 每有動作,都是為了應付外部競爭對手?讓外界感受企圖心的十點建議!」一文中第一個建議:「1. 化整為零,從新開始...例如,扮演好全台灣最大的電商官網供應平台,提供品牌供應商在線上零售的優質服務體驗。例如 91購物提供的線上購物平台,也替很多品牌電商找出路,而 PChome 來做應該不會更差。」 大家猜這在一個千人的組織會發生什麼事情?容我推敲兩種結果:做得很好,開始被其他單位排斥或搶功勞;做得不好,做不到半年就被說不行,打入冷宮。

坦白說,絕大多數時候都只會出現後者的可能性,如果你待過大型組織,會知道我說的是什麼,那是組職結構、商場政治的問題。

如管理學大師彼得杜拉克所說,經理人只要能夠清楚描述問題,問題就解決了一大半(諸如此類的)。 既然上段說到是組織結構問題,那有無可能先從此處下手呢?而且剛好現在總經理也異動了,剛好可從上而下做一個完整的調整。

然後呢?其實沒有然後了。各位先進前輩,這裡我們碰到一個很大的問題,而這需要天殺的「時間」來處理,因為「台灣這十年來沒有培育中大型網路創新公司的經營人才」。

創新經營的人才不足,
不論是成功的或失敗的!

重新描述一下目前的情況:「這是一家千人規模的組織,有入口網站與各型電商平台,十年來公司內部自成一個組織文化,而外在環境出現了國際巨頭與本土財團扶持的年輕競爭者,你要找一個專業經理人來領導組織作戰。」