前兩年剛開始做電商時,Timberland的實體店店員很反彈,因只要客人發現網路商店賣得比線下便宜,便會立刻抱怨。後來,Timberland預先和店員溝通雙11的促銷內容,並且避免線上和線下販售同款商品,才減輕店員的疑慮,未來並計劃在線上推出限定款。

姜捷坦言,目前雙11的業績還無法彌補實體衰退的幅度,但參與雙11有助於Timberland建立線上消費者的樣貌。

全家:做品牌,雙11做到驚動日本總部

而在超商業,今年統一超和全家皆在線上商店推出雙11優惠,其中全家行動購已是第三年做雙11,去年連做五天,平均單日業績破千萬元,乍看之下不多,卻讓日本總部大吃一驚,前來請益。

「我們覺得這是一個非常好的品牌經營時機,反而不是賺錢…雙11不是一個賺錢的活動。」全家便利商店E-Retail事業部副部長黃士杰說。三年前,全家看到中國雙11大為成功,而全家的電商事業剛起步,知名度不高,便嘗試搭順風車推出雙11活動,希望提高全家行動購的知名度。

黃士杰表示,每年做雙11單月可增加近十萬會員,是平常的十倍;另一效益是促進消費者來全家取貨順便購物的頻率,他預期今年雙11將比去年成長三成。

富邦:經營網購族群好感度

至於銀行業則是搶推各種幫助消費者「剁手」的刷卡回饋紅利,其中台北富邦銀行從2014年開始推出雙11回饋活動,和百貨周年慶不同,富邦觀察到雙11的消費族群對價格和促銷內容很敏感,從搜尋商品到下單可以在很短的時間內完成,所以優惠一定得限物限量,但是回饋率要高;和百貨公司面面俱到型的優惠內容是不一樣的做法。

根據台北富邦提供的數據,去年雙11當天的網購簽帳金額較前年成長五成以上,但最主要的價值是經營網購族群的好感度。

大潤發:首度線上線下同步推雙11優惠

今年以來,阿里巴巴不斷強調打通線上和線下的新零售,今年雙11阿里巴巴在全中國各地和海內外一百萬商家推出共十萬家智慧門市,六十萬家零售小店,四千家天貓小店。

而在台灣,今年也有更多實體通路業者加入雙11的行列,大潤發和家樂福都首度在實體和虛擬通路同時推出雙11優惠,大潤發表示,希望透過網路接觸懶得出門到賣場搬貨的鍵盤族,去年雙11業績較前年成長50%。

有趣的是,儘管人人參與雙11的原因不同,但各業者幾乎都不是為了衝刺業績獲利而來的,事實上,折扣給的越兇,就註定了業者必須犧牲部分獲利。

全家便坦言未來不一定會繼續做雙11,可能發揮線下力量,結合各地方分店的Line群組自己造節,作為便利商店服務的延伸。

從賣飲料的到賣機票的,雙11已成為台灣各行各業年度搶攻消費者錢包不可錯過的盛事,但雙11當天許多電商業者的系統陸續回報出現災情,例如:商店街和蝦皮皆有使用者遇到系統停擺的問題。正如同張勇所說的,雙11對商業社會來說是一次奧運大考,藉雙11帶動創新和消費固然為好事,然而,也考驗台灣各家業者的技術能力。