但時代變化太快,現在談一年後的產品,很可能上線後就落伍了。因此改採「敏捷開發」(agile development),找來八個部門共十幾位成員,一起腦力激盪,想到哪做到哪,也就是「先求有再求好」。只要有基本功能就上線,再根據用戶的意見進行微調或新增功能,即所謂的「迭代」。

此外,在目標設定上,以北富銀約有五百八十萬個客戶,此次紅包專案,程耀輝初期卻只要求兩個月內有五萬人使用,員工當下都想:「怎麼這麼簡單,老闆瞧不起我們嗎?」原來他的邏輯是,「目標」必須唾手可得,碰到了才能往下一步move on(往下走),以利員工適應快速迭代的新做法。

拚穩,萬人同時使用不當機

第二道,則是要解決瞬間流量的問題。

二○一七年雙十一購物節時,北富銀曾推出美元定存一一%限量專案,於當晚十一點十一分準時開搶。該行統計,曾在該時間點登入網銀交易者,歷史最高值不過四十二人,但當晚竟吸引一萬二千人瘋搶,導致系統完全不能負荷。

雙十一過後,跨年、情人節到除夕接踵而來,同時有一萬二千人發送紅包的機率超過九成,也讓他們開始思考如何維持系統的穩定度。

「訊息送錯就算了,錢轉錯就完了,」共同開發的台灣大哥大創新服務副總經理詹兆源說,儘管他們不經手金流,但系統交易複雜,他們也必須動員數百人,隨時監測變動狀態,一旦有異常時就要通知銀行。

程耀輝透露,包括消費金融部、人資部門,甚至平常習慣廝殺的交易室同仁,已陸續提交新的提案,未來還有很大的發展空間,迭代更多功能上去。素有點子王之稱的他說,不一定要打破圍牆才能叫創新,金融科技就像生物發展的進程,透過突變產生的機率不高,而是逐步演化的過程,重點在於產品能否自帶生命力。

台新銀行數位金融處副總經理包國儀表示,以台灣幾乎人手一機,行動支付毫無疑問是未來趨勢,國銀也都積極朝此發展。未來要比的,就是各家銀行能否提供良好的使用經驗,吸引消費者留在自家App上。

行動支付當道,銀行App推「發紅包」搶市

App/紅包名稱:M+ messenger富邦旺紅包 (最快速)
發行銀行:台北富邦
收紅包帳戶:綁定北富銀帳戶
轉帳人數:一對一、一對多、多對多,上限500人
轉帳方式:在同個聊天群組內,即可選擇M+好友發送紅包

App/紅包名稱:華銀行動網+隨行保鑣揪團搖紅包
發行銀行:華南
收紅包帳戶:不限,跨行須手續費
轉帳人數:一對一、一對多,上限5人
轉帳方式:綁手機號碼,發紅包者設密碼,收發紅包須在同場域中搖手機,輸入密碼收取

App/紅包名稱:KOKO行動發紅包、KOKO太好轉
發行銀行:國泰世華
收紅包帳戶:不限,跨行免手續費(期間限定)
轉帳人數:一對一
轉帳方式:發紅包者設密碼,用手機通訊錄、Line或簡訊通知;收到者輸入帳戶號碼取款

App/紅包名稱:LETSPAY LETSPAY財神紅包
發行銀行:台新
收紅包帳戶:台新儲值支付帳戶
轉帳人數:一對一、一對多
轉帳方式:發紅包者設金額與人數,可用固定或隨機金額發給指定對象

資料來源:上述各銀行 
整理:王姿琳