不必動手滑,只要開口說説,正顛覆全球消費行為!

動口不動手的時代,真的來了!

這是今年全球科技業、品牌商,甚至是零售業者最全力傾注的一場戰役:用聲音,與消費者互動。

「未來,你跟機器講的話,會比跟你老公/老婆講的還要多。」軟體大廠思愛普(SAP)預測。

美國消費性電子展現場
亞馬遜、Google語音助理無所不在

畫面轉到今年一月的美國消費性電子展(CES)。

「嘿Google,呼叫LG(冰箱)開始製冰。」
「Alexa,幫我訂披薩,今天有什麼特價口味?」
「Alexa,把(車子)溫度設定在(攝氏)二十五度。」

從Google、亞馬遜(Amazon)到汽車大廠豐田、福特、福斯、現代,還有家電廠商如惠而浦、LG,所有人都搶著對全世界展示:現在,只要開口,大家就可以直接指揮智慧音箱、汽車、冰箱、鏡子與掃地機器人做事,連拿起手機打開App操控都不用。

過去30多年來,人跟個人電腦的接觸,是用鍵盤打字;10年前,大家開始用手去觸控智慧型手機;接下來,「聲音是觸控之後,人工智慧時代最有可能崛起的介面。」創立PTT電子布告欄的台灣人工智慧實驗室創辦人杜奕瑾說。

國際新聞通訊社美聯社(AP)直指,這將是人機互動方式的第三波革命。

「這是科技業的下一個大戰場。」矽谷知名創投Greylock Capital分析,並把這波趨勢命名為「聲控經濟」——或稱之對話經濟(conversational economy)。

語音辨識大躍進!不只能對話,還幫你購物

為什麼,這是一場新經濟的演變,而不僅於科技的演化?

讓我們先理解,為什麼人類在今日,可以用聲音去指揮科技的脈絡。

技術環境的成熟,是關鍵背景。

過去10年,智慧型手機所累積取得的數據,越趨豐富,讓它在預測你下個字要說什麼時可以更準確。此外,硬體設備單價,與各大廠商建立的雲端服務價格也在降低,讓語音辨識得以普及。

「語音辨識領域在過去6年的突破,比之前40多年加起來還要多。」Spoken Labs研究主管卡米耶(Yishay Carmiel)說。語音辨識發展了50年,正確率遲遲無法突破8成。但去年Google發表成果顯示,大家對著機器說話後,轉成文字的正確率達95.1%,比人類聽打員還優異。

讓所有人都跌破眼鏡的是,先挖到金礦的,不是最會搜尋的Google,或已有Siri語音助理的蘋果,而是電商亞馬遜。

前年底,亞馬遜推出外表有如一只保溫瓶大小的音箱,播放音樂與新聞只是基本功能,你還能叫它計時、說故事、玩互動遊戲,只要對著它說話,就能叫披薩、計程車、預訂星巴克、打開蓮蓬頭、幫馬桶沖水、預熱烤箱、幫花園灑水,以及,從亞馬遜商城購物。

在沒人看好下,亞馬遜的音箱備受歡迎,讓其股價過去一年來上漲超過六成。台灣電子供應鏈也因此受惠,包括智慧音箱電聲元件供應商美律、喇叭驅動裝置製造商致伸,股價一年來漲幅超過五成,這讓Google與蘋果等所有大廠瘋狂跟進。

大家沒預料到,它還進一步改變人的消費行為。

▋本文擷取自雜誌《商業周刊》1575期封面故事,完整系列報導:

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